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【许昌网站建设】企业借微博打“亲民”牌 交互式营销更生动

阅读  ·  发布日期 2019-11-19 12:49

你今天发微博了吗? 微博“亲民”的作用在人们心目中非常成功。从国家元首到明星,从时事热点到家庭,因小失大,微博的力量堪称“润物无声”。 许多企业巧妙地运用微博的“以...

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你今天发微博了吗?

微博“亲民”的作用在人们心目中非常成功。从国家元首到明星,从时事热点到家庭,因小失大,微博的力量堪称“润物无声”。

许多企业巧妙地运用微博的“以人为本”品牌,面对其客户和用户,可以直接传递信息,解决问题。目前,新浪微博上有很多企业。

“移动支付宝升级到2版,在重庆增加了支付、娱乐和消费等新服务。”3月31日,淘宝网正式宣布,将在全球范围内首次开放淘宝数据……“4月1日,上航与国航联合推出青岛-北京‘城市快车’……”企业新闻可通过微博首次发布。

阿里巴巴、淘宝和支付宝成为首批率先进入微博的企业。如支付宝不仅注册了@支付宝的官方账号,还注册了部门账号,如@支付宝客户满意度中心,官方账号主要负责首次发布公司最新消息和信息,而部门账号则是支付宝客户服务的代表为用户解决问题。

更有意思的是,除了这两个官方微博外,还有不少支付宝小二玩家也活跃在微博上,支付宝小二和淘宝小三都是支付宝和网络的员工,他们来自不同的部门,负责不同的业务,面对网上的业务问题,他们可以像往常一样工作,在同一个客户的回答。。

不同的是,在这样一个开放的平台上,信息是共享的。回答用户的问题可能会被许多人转发。”事实上,这种一对多的形式可以在无形中帮助很多人。”支付宝个人业务部门负责人汤米说。

支付宝是第三方支付平台,主要为网上支付提供担保交易。目前,用户已超过3亿,淘宝网的对外业务已超过50家。淘宝网是亚洲最大的在线零售商业区,拥有超过1.7亿用户。在这样一个庞大的客户群中,我们需要建立足够的客户服务中心来处理来自用户和客户的问题和建议。

目前,支付宝在杭州和成都分别设有客户服务满意度中心,为用户答疑解惑。虽然支付宝和淘宝的官领正在成为另一个客户服务窗口,但他们无法从中获得直接利益,比如降低客户服务中心的成本等,但这样的互动交流形式给用户带来了良好的效果和印象。

汤米告诉记者,在此之前,他只是忽略了这些无形的“好处”。他不太在意这些互联网应用程序。他认为开心网、人人网、Facebook、twitter等社交网站“玩”太无聊了。直到微博的出现,极大地改变了他的观点。

“这种带有‘玩’性质的小应用,总是会激发你的好奇心,你会想关注别人的新闻。因为是微博,每个人都写得越来越少,写得越来越好,你不用花太多时间就能很快学到很多信息。”互联网行业人士说。

一个企业越是“以人为本”,它的用户意识就越高。对于现代企业营销来说,像微博这样的信息互动模式是否成为改变商业规则的重要组成部分?