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【岳阳网站建设】冬卖冰淇淋夏卖热咖啡7-eleven的营销秘笈

阅读  ·  发布日期 2019-11-20 17:57

如今,时代的步伐已经远离卖方市场,供给远远大于需求,商品的价值由顾客的内心决定,消费已经进入心理范畴。如果我们缺乏对顾客的关心和关怀,仅仅依靠经济模型中的成本要素...

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如今,时代的步伐已经远离卖方市场,供给远远大于需求,商品的价值由顾客的内心决定,消费已经进入心理范畴。如果我们缺乏对顾客的关心和关怀,仅仅依靠经济模型中的成本要素来设计产品定价,这样的企业将失去竞争力。

用自己的皮肤感知顾客的需求

在现代商业社会,抓住一切机会开展营销活动,做好主动营销是一门必修课。客户需要什么样的产品?大多数人都知道,天气冷的时候,店员不应该向顾客推荐冷饮;但7-Eleven的经验是:

冬天,冰激凌的销量也不错,温度越低,牛奶和脂肪含量高的冰激凌就越受欢迎;夏天,在空调楼里,顾客进门后看到“热咖啡”就会有购买的欲望。让店员用自己的皮肤感受顾客的冷暖,给顾客适当的推荐。

是向顾客推荐商店想卖的产品,还是向顾客推荐商店想卖的产品,是营销的两个方面。在很多情况下,企业遵循“我有什么,你用什么”的原则。用户只有选择的权利,没有自定义的权利。

传统的营销计划是分析产品的特点,根据产品的特点形成目标客户的形象,然后遍历数据库,找到符合形象的客户作为营销目标。接下来,我们可以进行积极的市场推广,或者在与客户接触时进行积极的促销。

这不像是一家满是商品的零售店。当顾客来时,他们只推荐一些我们最想要的产品。事实上,比这种情况更糟糕的是,因为即使是对于用户所需要的产品,我们的营销方法也是僵化的、教科书式的,很难打动客户。

7-11让顾客感到“我需要这个”的快感,我们的顾客觉得是强制营销,所以传统企业向顾客推荐产品的成功率往往不高,不仅是因为产品本身的问题,更是因为我们的营销方式和行为,让人不舒服。

在客户需求和产品供应之间架起一座桥梁

7-Eleven零售企业的经营理念非常简单:卖什么赚钱,卖什么好;不断分析客户的需求,及时推出合适的商品,然后尽快销售。

因此,开展客户导向营销,零售企业不仅要熟悉客户的情况,还要有自己的产品,这样才能自信地告诉客户:我们有你需要的商品。

7-11在人事管理方面做得很好。营销人员必须更加积极地进行以客户为导向的营销。”机器人永远不可能是人,因为机器的动作是根据预定的程序启动的。商店和机器人之间没有区别,它们需要领导者说话和行动。不同的是,真正的机器人不会抱怨。”

同样,无论系统有多好,也只能为营销组合提供建议或参考。成功的营销必须依靠执行者的主观能动性。商家的营销要始终站在消费者的角度来考虑,销售人员对这种营销理念的理解也非常重要。宁雨